Opći uvjeti web trgovine Laura’s sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti osobnih podataka te Zakonom o elektroničkoj trgovini.

Ovi opći uvjeti i odredbe primjenjuju se na korištenje web trgovine Laura’s na web adresi www.lauras.hr. Molimo vas da pažljivo pročitate ove uvjete i odredbe prije korištenja. Vaša suglasnost s ovdje navedenim uvjetima i odredbama je preduvjet za izvršavanje kupnje.

OPĆI UVJETI KORIŠTENJA WEB TRGOVINE

Web trgovinu dostupnu na web adresi www.lauras.hr uspostavila je
LAURA SOLUTION d.o.o. 
Bosančica 6, 21312 Podstrana
OIB: 75669897380
MBS: 060488890
PDV ID: HR75669897380
EORI: HR75669897380
OTP banka d.d., Domovinskog rata 61, 21000 Split, Hrvatska
BIC (SWIFT) code: OTPVHR2X
IBAN: HR6124070001100721393

(dalje u tekstu ‘Laura’s’ ili ‘Prodavatelj’). 

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve korisnike web-lokacije, uključujući bez ograničenja korisnike koji su preglednici, dobavljači, klijenti, trgovci i / ili davatelji sadržaja.
Laura’s pruža uslugu web trgovine na web stranici na domeni lauras.hr. Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem, provođenja financijskih transakcija, prodaje robe između korisnika web trgovine, tj. vas kao kupca i nas kao prodavatelja, te organiziranja dostave predmeta prodaje. 

Ove Opće uvjete prihvaćate elektronskim putem prilikom potvrđivanja narudžbe u web trgovini. Također savjetujemo vam da pročitate i Pravila zaštite podataka i privatnosti ,kao i Pravila o kolačićima (‘cookies’) budući da se i ovi dokumenti odnose na vaše korištenje web trgovine.

Korisnik se slaže da će koristiti web trgovinu isključivo u skladu s pozitivnim propisima za pregled objavljenih sadržaja, kupnju dostupnih proizvoda predavanjem pravno valjanih narudžbi i komunikaciju s prodavateljem.

Sve nove značajke ili alati koji se dodaju u trenutnu trgovinu također podliježu Općim uvjetima.

PROMJENE OPĆIH UVJETA

Važećom verzijom Općih uvjeta korištenja web trgovine uvijek se smatra ona verzija koja je objavljena na ovoj stranici. Za slučaj sporova, primijeniti će se verzija koja je bila važeća u trenutku izvršenja kupnje i s kojom ste kao korisnik izrazili svoju suglasnost u trenutku predavanja narudžbe.

Zadržavamo pravo ažuriranja, promjene ili zamjene bilo kojeg dijela ovih Općih uvjeta objavljivanjem ažuriranja i/ili izmjena na našoj web-lokaciji radi usklađivanja s promjenama zakona i/ili našim poslovnim procesima. Tehnički nismo u mogućnosti svakog korisnika obavijestiti o eventualnim promjenama, stoga vam preporučamo da povremeno pročitate ovu stranicu radi promjena. 

Laura’s zadržava pravo izmjene ili ukidanja (privremeno ili trajno) bilo kojih proizvoda ili usluga koje pruža, kao i promjene sadržaja u web trgovini, bez prethodnog odobrenja ili obavijesti, uz primjenu dobrih poslovnih običaja.

SKLAPANJE UGOVORA O KUPOPRODAJI

Prilikom pregledavanja sadržaja web trgovine možete slobodno birati željene artikle i dodavati ih u košaricu. Ova radnja nije niti na koji način obvezujuća. Nakon što ste odabrali željene artikle i sigurni ste da ih želite kupiti, krećete u proces narudžbe prilikom kojeg unosite sve podatke potrebne za izvršenje narudžbe, potvrđujete svoju suglasnost sa Općim uvjetima korištenja web trgovine , te ovisno o odabranom načinu plaćanja, izvršavate plaćanje. Radnje koje ste izvršili i potvrdili prilikom procesa predavanja narudžbe smatraju se sklapanjem ugovora o kupoprodaji i kao takve su obvezujuće.

Cijena proizvoda navedena na web trgovini je konačna i predstavlja poziv korisnicima za kupnju robe po toj cijeni. Naručena roba isporučuje se po cijenama i uvjetima važećim na web trgovini na dan predavanja narudžbe, bez obzira na cijene i uvjete važeće na dan isporuke.

Ovi Opći uvjeti čine sastavne dijelove ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem web trgovine.
Nakon predavanja vaše narudžbe korištenjem sučelja web trgovine, primiti ćete na e-mail adresu koju ste upisali u procesu narudžbe automatski generiranu potvrdu o primitku narudžbe (u daljnjem tekstu ‘Potvrda’). Potvrda o primitku narudžbe ne smatra se potvrdom sklapanja ugovora o kupoprodaji od strane prodavatelja, već je isključivo dokument kojim se potvrđuje primitak narudžbe.

Zadržavamo pravo odbijanja primljene narudžbe ukoliko je zbog izvanrednih okolnosti nismo u mogućnosti izvršiti prema standardima kvalitete prodavatelja. Prodavatelj nije obvezan na temelju primljene narudžbe sklopiti ugovor o kupoprodaji u slučaju kada ne može u potpunosti izvršiti obveze iz ugovora. Ugovor o kupoprodaji od strane prodavatelja smatra se sklopljenim u trenutku otpreme robe o čemu ćete biti obaviješteni posebnom e-mail porukom.

Laura’s nije odgovorna ako informacije dostupne na ovim stranicama nisu točne, potpune ili aktualne. Materijal na ovim stranicama dostupan je samo za opće informacije i ne smije se oslanjati ili koristiti kao jedini temelj za donošenje odluka bez konzultiranja primarnih, točnijih, potpunijih ili pravodobnijih izvora informacija. Svako oslanjanje na materijal na ovim stranicama je na vlastitu odgovornost.

CIJENE PROIZVODA

Sve cijene proizvoda u web trgovini izražene su u eurima (EUR) Točan iznos cijene u eurima (EUR) ovisi o važećem tečaju banke krajnjeg korisnika u trenutku plaćanja. Cijene proizvoda su iste za sve vrste plaćanja i vidljive su na stranici proizvoda i u košarici prilikom zaključivanja narudžbe. U cijenu proizvoda nije uključen trošak dostave koji se posebno obračunava u zadnjem koraku narudžbe nakon što korisnik upiše željenu adresu dostave. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijene bez prethodne obavijesti.

U izvanrednim slučajevima administrativne pogreške u iskazivanju cijene proizvoda na stranicama web trgovine, nismo obvezni sklopiti ugovor o kupoprodaji po nepovoljnim uvjetima.  Nismo dužni prodati proizvod po pogrešno navedenoj nižoj cijeni (čak i kada smo poslali Potvrdu o narudžbi) ako je greška u cijeni očita i nedvojbena i mogli ste razumno shvatiti da cijena nije točna.  Ako do takvog slučaja dođe, ponuditi ćemo vam da proizvod kupite po ispravnoj cijeni, bez obveze prihvaćanja takve ponude. U slučaju vašeg neprihvaćanja ponude, plaćeni iznos će vam biti vraćen ukoliko je uplata s vaše strane prethodno izvršena.
Proizvodi ostaju vlasništvo prodavatelja do primitka potpune uplate prema sklopljenom ugovoru o kupoprodaji, bez obzira da li je roba isporučena.
Plaćanje možete izvršiti uplatom na naš transakcijski račun korištenjem internet bankarstva ili opće uplatnice i gotovinski pouzećem prilikom primitka pošiljke.
Račun ćete primiti e-mailom. Ukoliko vam je potreban R1 račun molimo vas da upišete ime tvrtke prilikom prolaska kroz proces narudžbe i unesete sve potrebne podatke.
Promotivni kod se unosi u procesu kupovine u polje za unos koda nakon čega se izračun košarice smanjuje za popust definiran kodom. Potom plaćanje izvršite odabranim načinom.

NAČINI PLAĆANJA

Prilikom plaćanja na našoj web trgovini koristite Stripe – napredni sustav za sigurno prihvaćanje kreditnih kartica na Internetu.

Stripe je platforma za online plaćanja koja omogućava jednostavno prihvaćanje i upravljanje online transakcijama.
Na našoj web trgovini moguće je platiti kreditnom odnosno debitnom karticom te digitalnim novčanikom (kao što su Apple Pay i Google Pay).
Također, plaćanje je moguće izvršiti gotovinom kuriru (plaćanje pouzećem).

Stripe je platforma koja primjenjuje napredne sigurnosne mjere kako bi zaštitila korisničke podatke i transakcije. Evo nekoliko ključnih aspekata koji doprinose njegovoj sigurnosti:

PCI-DSS usklađenost (Payment Card Industry Data Security Standard)

Stripe je potpuno usklađen s PCI-DSS, što je globalni sigurnosni standard za zaštitu podataka o kreditnim karticama. Ovaj standard zahtijeva od tvrtki da implementiraju stroge mjere zaštite podataka, uključujući šifriranje, kontrolu pristupa i redovito praćenje sustava. Stripe kao pružatelj usluga za obradu plaćanja mora zadovoljiti visoke sigurnosne standarde kako bi osigurao da se podaci o kartici korisnika ne kompromitiraju.

Tokenizacija

Jedna od ključnih sigurnosnih značajki koju Stripe koristi je tokenizacija. Kada korisnik unese podatke o kartici, Stripe zamjenjuje stvarne podatke o kartici s jedinstvenim “tokenom” koji predstavlja transakciju. Ovaj token se koristi za izvršenje transakcije, a stvarni podaci o kartici nikada nisu pohranjeni ni na serverima trgovca, što smanjuje rizik od krađe podataka.

Šifriranje podataka (SSL/TLS)

Stripe koristi SSL/TLS (Secure Sockets Layer / Transport Layer Security) protokole za šifriranje podataka koji se šalju između korisnika, trgovca i Stripe-a. To znači da su svi podaci koji putuju internetom šifrirani i zaštićeni od neovlaštenog pristupa ili presretanja.

Dvostruka autentifikacija (2FA)

Za dodatnu sigurnost, Stripe nudi dvostruku autentifikaciju (2FA) za korisničke račune. To znači da osim standardnog lozinke, korisnici moraju unijeti dodatni faktor (npr. kod koji se šalje putem SMS-a ili aplikacije za autentifikaciju) kako bi se prijavili u svoj račun.

Zaštita od prijevara (Fraud Prevention)

Stripe uključuje napredne alate za detekciju i sprječavanje prijevara, kao što je Radar, koji koristi strojno učenje za prepoznavanje obrazaca sumnjivih aktivnosti. Radar analizira transakcije u stvarnom vremenu i može automatski blokirati ili označiti sumnjive transakcije.

Redovita sigurnosna ažuriranja i nadogradnje

Stripe redovito ažurira svoje sigurnosne mjere i sustave kako bi se nosio s novim sigurnosnim izazovima. To uključuje ažuriranje sigurnosnih protokola, softverskih zakrpa i poboljšanje detekcije prijetnji.

Sve ove mjere čine Stripe jednim od najsigurnijih alata za online plaćanje, kako za Prodavatelja, tako i za korisnike. Stripe ne samo da štiti podatke o kreditnim karticama, već također nudi alate i resurse za zaštitu od prijevara, šifriranje podataka i usklađenost s globalnim sigurnosnim standardima, čineći ga pouzdanim i sigurnim rješenjem za plaćanja na internetu.

ISPORUKA PROIZVODA

U trenutku kad predate narudžbu na web trgovini, Laura’s zaprima vašu narudžbu, te ovisno o odabranom načinu plaćanja, kreće s pakiranjem. Kod plaćanja pouzećem šalje odmah po primitku narudžbe, a kod plaćanja na transakcijski račun internet bankarstvom ili općom uplatnicom pakiranje počinje nakon primitka uplate .
Dostava se vrši na području Republike Hrvatske i Europske Unije.
Laura’s neće mijenjati uvjete prodaje nakon sklapanja ugovora niti odustati od isporuke robe osim u slučaju da zbog tehničke pogreške sustava za praćenje zalihe određeni proizvod koji se prikazivao kao dostupan nije zapravo dostupan. U ovom izvanrednom slučaju ćemo vas o tome pravovremeno obavijestiti putem kontakt podataka koje ste naveli prilikom predavanja narudžbe. Omogućiti ćemo vam da izaberete drugi proizvod umjesto nedostupnog proizvoda iz prvotno sklopljenog ugovora, bez obveze prihvaćanja takve ponude. U slučaju vašeg neprihvaćanja ponude, plaćeni iznos će vam biti vraćen ukoliko je uplata s vaše strane prethodno izvršena.
Ako narudžba uključuje više proizvoda, od kojih jedan nije dostupan, o tome ćemo vas pravovremeno obavijestiti, a ostali naručeni proizvodi bit će isporučeni u skladu s ugovorom.
Svi proizvodi biti će zapakirani u transportnu ambalažu na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I VRAĆANJE ROBE

Imate pravo, ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe ili nakon predavanja narudžbe, u slučaju da ste se predomislili prije isporuke robe.

Kako biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji, potrebno je dostaviti prije isteka navedenog roka pravilno popunjen primjerak Obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji, zajedno s originalnim računom. Obrazac možete dostaviti u paketu zajedno s robom ili na e-mail adresu: info@lauras.hr.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu dobit ćete na mail adresu koju ste naveli prilikom kupnje. Možete ga ispuniti elektronskim putem ili fizički nakon ispisa.

U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju Ugovora. Prema članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, dužni ste primljenu robu vratiti o svom trošku na adresu LAURA SOLUTION d.o.o., Bosančica 6, 21312 Podstrana.
Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da roba nije korištena te da se nalazi u originalnoj ambalaži uključivo s originalnim etiketama. Ukoliko je do korištenja (umanjenja vrijednosti) došlo, po primitku vraćene robe izvršiti ćemo procjenu stanja robe prema vidljivim znakovima upotrebe i sukladno tome odrediti koji će vam postotak povrata novca biti isplaćen. U takvim situacijama ćemo vas kontaktirati i pokušati pronaći obostrano najprihvatljivije rješenje.
Najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo zaprimili vašu obavijest o odluci raskida ugovora, uz uvjet da ste izvršili svoju obvezu povrata isporučene robe, izvršiti ćemo povrat vaše uplate koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste koristili prilikom narudžbe.
Nažalost, nismo u mogućnosti izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat vašeg izričitog izbora vrste prijevoza, niti bilo kakve druge troškove povezane s procesom povrata. Pošiljke koje su poslane na način da zahtijevaju plaćanje prilikom pouzeća također nismo u mogućnosti primiti.

Potrošač nema pravo povrata novca za uslugu dostave nakon što je ista usluga izvršena od strane zadužene kurirske službe, već se povrat vrši samo za iznos koji je plaćen za proizvode.

REKLAMACIJE ROBE S NEDOSTATKOM

U zaista rijetkim slučajevima kada primite robu s nedostatkom, imate pravo na prigovor ili reklamaciju robe u zakonskom roku prema Zakonu o zaštiti potrošača.

Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, omogućujemo vam da svoje prigovore uputite na e-mail adresu info@lauras.hr ili putem pošte na adresu LAURA SOLUTION d.o.o., Bosančica 6, 21312 Podstrana. Na sve zaprimljene prigovore odgovoriti ćemo u što kraćem roku, no najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, te ćemo riješiti vaš prigovor na najpovoljniji mogući način.

Povrat u slučaju reklamacije robe s nedostatkom se vrši na način da nakon zaprimanja prigovora, u dogovoru s vama, na vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja će preuzeti paket i vratiti ga u trgovinu.
Reklamacija će se smatrati valjanom ako se pregledom proizvoda i, ukoliko je potrebno, dodatnim vještačenjem, utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
Ukoliko se utvrdi da je reklamacija pravovaljana, o našem trošku zamijeniti ćemo robu za istovjetnu bez nedostataka ili vratiti cjelokupan iznos koji je plaćen za proizvod, uključivo s troškovima dostave.
U slučaju da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko se prigovor potrošača odbije, kupac koji je uputio prigovor snosit će trošak ponovne dostave kupljenog proizvoda na adresu kupca.

PRAVA I OBVEZE

Laura’s je dužan dostaviti vam prodanu stvar u vrijeme i na način kako je to navedeno u predočenim uvjetima poslovanja, nakon što izvršite narudžbu i platite kupoprodajnu cijenu.
Laura’s odgovara za materijalne nedostatke robe koju prodaje na web trgovini sukladno hrvatskim pozitivnim propisima, posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
Laura’s je obvezan osigurati istinite informacije o ponuđenoj robi i pružiti potpune informacije o plaćanju kupoprodajne cijene i isporuci robe.
Web trgovina može biti privremeno nedostupna ili dostupna samo u ograničenom opsegu, kao rezultat redovnog održavanja ili nadogradnje sustava, zbog tehničkih poteškoća, problema više sile ili drugih uzroka.
Laura’s (kao i treće strane povezane s njim) nije odgovoran, bez obzira na uzrok i trajanje, za eventualnu nedostupnost web trgovine, bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija, djelomični ili potpuni prekid ili pogrešan rad i/ili tehničke probleme koji mogu dovesti do pogrešne obrade podataka te bilo kakva potraživanja ili gubitke koja iz tog proizlaze.
Laura’s neće biti odgovoran za bilo kakvu nemogućnost izvršenja ili kašnjenje u izvršenju neke od obveza koje ima na temelju ovih Uvjeta ili nekog od ugovora u slučaju da je to rezultat neke radnje ili događaja koji su izvan razumne kontrole prodavatelja, uključujući kvar javnih ili privatnih telekomunikacijskih mreža. U tom slučaju, Laura’s će upotrijebiti sve razumne napore da ispuni svoje obveze u najkraćem mogućem roku po prestanku takve izvanredne radnje ili događaja.

PRAVA I OBVEZE KUPCA

Dužni ste platiti cijenu kupljenih proizvoda i troškova dostave, te preuzeti kupljene proizvode prilikom isporuke. Za sve reklamacije ovlašteni ste obratiti nam se, prema gore navedenim uputama.

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe od trenutka njezinog preuzimanja, koje nastane kao rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode i obilježja robe.

PRAVILA ZAŠTITE PODATAKA I PRIVATNOSTI

Laura’s se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih korisnika web trgovine, te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima.

Pravila zaštite podataka i privatnosti korisnika uključivo s Pravilima o kolačićima (‘cookies’) smatraju se sastavnim dijelom Općih uvjeta korištenja web trgovine i dostupna su na poveznici ‘Pravila privatnosti.

PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA I VLASNIŠTVO SADRŽAJA

Web stranica i web trgovina Laura’s sadrže materijale zaštićene autorskim pravom, žigom, dizajnom te druge informacije koje su pokrivene drugim pravima fizičkih ili pravnih osoba, uključujući, ali bez ograničenja, prava na tekstove, aplikacije, fotografije, video materijale, grafiku, glazbu, zvuk i slično, osim ako je drugačije naznačeno.

Nije dozvoljeno mijenjati, objavljivati, prenositi, reproducirati, sudjelovati u prijenosu ili prodaji, stvarati izvedenice, ili na bilo koji način iskorištavati bilo koji sadržaj, u cijelosti ili djelomično, bez izričitog pisanog pristanka Laura’s ili nositelja odgovarajućeg prava. Niste ovlašteni skidati, umnožavati, mijenjati, uređivati, distribuirati, prikazivati, brisati, slati, prodavati, preprodavati, prilagođavati ili mijenjati materijale zaštićene autorskim pravom na bilo koji način osim u svrhu svoje vlastite osobne uporabe.

PRITUŽBE I NAČIN RJEŠAVANJA SPOROVA

U slučaju da uočite pogrešku, problem, povredu, neprihvatljiv sadržaj i slično objavljen u web trgovini ili na web stranici, možete nas kontaktirati ili uputiti pritužbu putem e-mail adrese info@lauras.hr. Na svaki takav pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od njegovog primitka.

Na ove Opće uvjete i sve ugovore primjenjuje se hrvatsko pravo.

Ovim putem vas obavještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno, kao i vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori, te korištenjem online Platforme za online rješavanje potrošačkih sporova. U slučaju sudskog spora, nadležan je sud u Splitu.

SEVERABILNOST

U slučaju da je bilo koja odredba ovih Uvjeta pružanja usluge utvrđena kao nezakonita, nevažeća ili neprovediva, takva će odredba ipak biti provediva u najvećoj mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom, a neprovedivi dio smatrat će se razdvojenim od ovih Uvjeta. Takva odluka neće utjecati na valjanost i provedivost preostalih odredbi.

OSTALO

Ne smijete se koristiti ovom mrežnom stranicom na način da namjerno postavljate viruse ili bilo koji drugi softver ili tehnološko oštećivanje ili štetan materijal. Ne pokušavajte neovlašteno pristupati ovoj web stranici. Obvezujete se da nećete napadati ovu mrežnu stranicu bilo kakvom vrstom napada uskraćivanja usluga.